FAQ

Orders, shipping and returns

Do you ship within the US?
Yes. We ship from California to anywhere in the United States, and shipping is free on all orders.

Does my order come in a gift bag?
Yes. Every order ships in a complimentary gift bag, at no extra cost, so it's ready to give.

How long does it take to ship?
Orders are processed in 1–3 days. As soon as your order ships, you'll get an email with the tracking number so you can follow your package.

What is your return policy?
Returns are free within the US, within 30 days of delivery. Email us at business@luizajewelry.com and we'll send you a return label by email. Pieces must come back unworn, in their original condition and packaging.

Can I exchange a piece?
We don't do direct exchanges. Return the piece and place a new order for the one you want.

How long will it take to receive my refund?
Once your return arrives and is approved, the refund goes to your original payment method within 5–10 business days, depending on your bank.

Can I cancel or change my order, or update my shipping address?
Reach out within 24 hours of placing the order. We ship quickly, so after that we may not be able to make changes.

Materials and care

What are the pieces made of?
Most of our pieces have 18k gold plating, with rhodium on the silver-tone parts. Some, like our moissanite styles, have a sterling silver base. Our Waterproof line is stainless steel with a gold finish. Every product page lists the material of that piece.

Are they hypoallergenic?
Yes. Our pieces are nickel-free and hypoallergenic.

Will the jewelry last?
Our pieces are made for everyday wear, and every piece has a 12-month warranty.

Can I wear it in water?
Only pieces from our Waterproof line. They are stainless steel and made to stay on through showers, sweat and the ocean. For every other piece, follow the care tips below.

How should I care for plated pieces?
Put your jewelry on last, after makeup, perfume and sunscreen. Keep it away from water, lotions, perfume and sweat; if it gets wet, wipe it dry. Take it off to swim or shower. If a piece loses its shine, clean it gently with a soft toothbrush or your fingers, rinse, and dry it completely with a soft cloth.

How do I find my ring size?
See our ring size guide.

Style

What is mixed metal jewelry?
Jewelry that combines gold and silver in the same piece.

Do you only sell mixed metals?
Mixed metals are our signature, and what makes us different. We also carry pieces in all-gold, a Waterproof line in stainless steel, and a few pieces with natural stones. Everything is chosen to work together.

How can I start mixing gold and silver?
One piece at a time. Try a mixed metal earring or a duo-tone necklace with what you already wear. If your rings are gold and your bracelet is silver, that contrast already works.

Can I wear it with jewelry I already own?
Yes. That's the whole idea. Our pieces are made to mix and layer, with each other or with yours.

How do I know if it will suit me?
Our pieces are designed for different styles and moments. If it feels right to you, it works.

Where are your pieces made?
Everything is crafted in Brazil by skilled artisans and selected in California.

Perguntas frequentes

Vocês entregam nos Estados Unidos?
Sim. Enviamos da Califórnia para todo os EUA, com frete grátis em todos os pedidos.

O pedido vai em sacola de presente?
Sim. Todo pedido vai em uma sacola de presente, sem custo, pronto para presentear.

Quanto tempo leva o envio?
Os pedidos são processados em 1 a 3 dias úteis. Quando o pedido sai, você recebe um e-mail com o código de rastreio.

Qual é a política de devolução?
Devoluções são gratuitas nos EUA, em até 30 dias após o recebimento. Escreva para business@luizajewelry.com e enviamos a etiqueta de devolução por e-mail. A peça deve voltar sem uso, nas mesmas condições e na embalagem original.

Posso trocar uma peça?
Não fazemos troca direta. Devolva a peça e faça um novo pedido com a que você quer.

Quanto tempo leva o reembolso?
Depois que a devolução chega e é aprovada, o valor volta para o mesmo meio de pagamento em 5 a 10 dias úteis, dependendo do banco.

Posso cancelar ou alterar o pedido?
Fale com a gente em até 24 horas após a compra. Depois disso, o pedido pode já ter sido enviado.

Do que as peças são feitas?
A maioria tem banho de ouro 18k, com ródio nas partes prateadas. Algumas, como as peças com moissanite, têm base de prata 925. A linha Waterproof é de aço inoxidável com acabamento dourado. Cada página de produto informa o material da peça.

As peças são hipoalergênicas?
Sim. São livres de níquel e hipoalergênicas, com garantia de 12 meses.

Posso usar na água?
Só as peças da linha Waterproof, que são de aço inoxidável. Para as outras, siga os cuidados abaixo.

Como cuidar das peças folheadas?
Coloque as joias por último, depois de maquiagem, perfume e protetor solar. Evite água, cremes, perfume e suor; se molhar, seque bem. Tire para nadar ou tomar banho. Para recuperar o brilho, use uma escova macia ou os dedos, enxágue e seque com um pano macio.

Vocês vendem só mix de metais?
O mix de ouro e prata é a nossa assinatura. Também temos peças só em dourado, a linha Waterproof e algumas peças com pedras naturais. Tudo é escolhido para combinar entre si.

Posso usar com joias que já tenho?
Sim. Essa é a ideia: nossas peças foram feitas para misturar, com as nossas ou com as suas.

Onde as joias são feitas?
Todas são produzidas no Brasil por artesãos e escolhidas na Califórnia.