FAQ

What is mixed metal jewelry?
It’s jewelry that combines gold and silver in the same piece elegant, versatile, and anything but ordinary.

Do you only sell mixed metals?
Mixed metals are our signature that’s what makes us different.
But yes, we still carry a few pieces in all-gold or all-silver finishes. They’re great if you’re just starting to explore the mix. Every piece is designed to blend beautifully with others, so you can layer and experiment at your own pace.

How can I start mixing gold and silver?
Start simple one piece at a time.
Try a mixed metal earring or a duo-tone necklace, and pair it with what you already wear. Even if your rings are gold or your bracelet is silver, that contrast creates balance and personality. There are no rules here just wear what feels like you.

Are your pieces gold-plated?
Yes. We use high-quality 18k gold plating, rhodium, and sterling silver. Everything is hypoallergenic and made to last.

Where are your pieces made?
All of our jewelry is crafted in Brazil, with care and intention. We design from California and work with skilled Brazilian artisans.

Do you ship within the US?
Absolutely. We ship from California to anywhere in the United States.

Is it okay to mix with jewelry I already own?
Definitely. That’s the whole idea our pieces are made to mix, layer, and match with your own style. No rules.

Will the jewelry last?
Yes, our pieces are made for everyday wear, with quality finishes and a 12-month warranty.

What makes Luiza Jewelry different?
We don’t just allow gold and silver together we celebrate the mix.
Our jewelry is made for women who don’t follow fashion rules they write their own.

-What is your return policy?

We are happy to offer free returns on all orders. We will provide a prepaid shipping label to return your product.

We accept returns on products purchased within 30 days of the original delivery date. All returned jewelry must arrive in the condition it was received, along with the original tags and packaging. We offer free returns and exchanges.

 

-What is your shipping policy?

Shipment Processing Time

1 - 3 days 

Shipment Confirmation & Order tracking

A tracking number will be added to your order details as soon as they are available. You will be notified via email so that you can keep.

 

-How long will it take to receive my refund?

It can take up to 1–3 business days to process your refund once we’ve received the package. We will send you an email confirmation once it’s complete. Please allow 5–10 business days for refund transactions to reflect on your bank statement after completion. 

 

-How should I take care of my jewelry?

We want your jewelry to keep
in shape for years to come! 

Here are our tips on caring for your jewelry pieces:

The more intentional you are about caring for your jewelry, the
longer it will last.

-Put your jewelry on last (after makeup, perfume, sunscreen etc.)

-Keep your jewelry away from water, lotions/creams, perfume,
sweat and other liquids. If your piece gets wet, wipe it dry. 

-Avoid swimming, bathing, or showering with jewelry on. 

If your piece gets a loss of brilliance, you can gently scrub your piece with a soft bristled toothbrush or with your fingers and rinse well and dry completely with a soft cloth.

 

Can I cancel or update my order? Or change my shipping address?

If you need to make any changes to your order, including cancelling of the order, or changing the shipping address, please reach out within 24 hours of placing the order. Kindly note that as our team works hard to get your order dispatched as quickly as possible, we may not be able to cancel or update your order upon request.  

 

Perguntas Frequentes – Luiza Jewelry

O que são joias em mix de metais?
São joias que combinam ouro e prata na mesma peça. Elegantes, versáteis e com um visual único diferentes de tudo que você já viu.

Vocês vendem apenas joias com mix de metais?
Sim, esse é o nosso diferencial. Mas ainda temos algumas peças só em dourado ou só em prateado perfeitas para quem quer começar a misturar aos poucos. Tudo é pensado para combinar entre si.

Como posso começar a misturar ouro e prata?
Comece com uma peça só. Um brinco duo ou um colar em dois tons já transformam o look. Você pode ir combinando com o que já tem sem regras, do seu jeito.

As peças são folheadas a ouro?
Sim! Usamos banho de ouro 18k, ródio e prata 925. Todas as peças são hipoalergênicas e feitas para durar.

Onde as joias são feitas?
Todas as peças são produzidas no Brasil, com muito cuidado e acabamento de qualidade. O design é feito na Califórnia, com alma brasileira.

Vocês entregam nos Estados Unidos?
Sim! Os pedidos são enviados diretamente da Califórnia para todo os EUA.

Posso usar com outras joias que já tenho?
Claro! Essa é a ideia. Nossas peças foram criadas para misturar, sobrepor e combinar com o que você já usa. Sem medo, sem regra.

As joias têm boa durabilidade?
Sim. Criamos joias para o dia a dia, com banho de qualidade e garantia de 12 meses.

O que faz a Luiza Jewelry diferente?
A gente não só permite misturar dourado e prateado, a gente celebra isso. Criamos joias para mulheres que não seguem regras da moda. Elas criam as próprias.

Qual é a política de devolução da Luiza Jewelry?
Aceitamos devoluções gratuitas em todos os pedidos. Enviamos uma etiqueta de envio pré-paga para devolver o produto.
As devoluções devem ser feitas em até 30 dias após o recebimento. As joias devem estar em perfeitas condições, com etiquetas e embalagem original. Também oferecemos trocas sem custo.

Qual é a política de envio?
📦 Tempo de processamento:
Seu pedido será processado em até 1 a 3 dias úteis.

📬 Confirmação e rastreamento:
Você receberá um e-mail com o código de rastreio assim que o pedido for enviado, para acompanhar a entrega em tempo real.

Quanto tempo leva para receber meu reembolso?
Assim que recebermos o produto devolvido, o reembolso pode levar de 1 a 3 dias úteis para ser processado.
Você receberá um e-mail confirmando a devolução. Após isso, o valor pode levar de 5 a 10 dias úteis para aparecer na sua fatura bancária.

Como cuidar da minha joia?
Queremos que suas joias durem muitos e muitos anos! Aqui vão algumas dicas para conservar melhor suas peças:

• Coloque as joias por último (depois da maquiagem, perfume, protetor solar, etc.)

• Evite contato com água, cremes, suor, perfumes e outros líquidos. Se molhar, seque bem.

• Evite nadar, tomar banho ou entrar no mar com as joias.

• Para recuperar o brilho, use uma escova de cerdas macias ou os dedos com água e sabão neutro, enxágue bem e seque com um pano macio.

Quanto mais carinho você tiver com suas peças, mais tempo elas vão brilhar com você. ✨

Posso cancelar ou alterar meu pedido? Ou mudar o endereço de entrega?
Se você precisar cancelar, mudar o pedido ou atualizar o endereço, entre em contato com a gente em até 24 horas após a compra.
Nosso time trabalha para enviar tudo o mais rápido possível, por isso, após esse prazo pode não ser possível fazer alterações.